Kjenning

Blog

Archief Wonen, Vastgoed & Leefbaarheid

Hettie Puts: “Ik kan klanten nu nog beter helpen”

Hettie Puts, medewerker Klantenservice bij woningcorporatie woCom, had na de fusie behoefte aan verdieping en volgde daarom de Leergang KCC-medewerker. “Ik heb inhoudelijk meer kennis en kan daar in de dagelijkse praktijk veel mee.”Behoefte aan verdieping?“Tweeënhalf jaar geleden is woCom gefuseerd met Woningstichting Laarbeek. Voor de fusie hadden we 2250 woningen, nu ruim 8500, verspreid over zes gemeenten. We werken met nieuwe systemen, andere functie-indelingen en veel meer medewerkers. Al met al een grote verandering. Voorheen had ik een receptiefunctie, als er telefoontjes van huurders of woningzoekenden kwamen dan verwees of verbond ik door. Nu maak ik deel uit van de Klantenservice, daar werken in totaal 6 mensen. Naast de gebruikelijke receptietaken zoals de balie bemensen, de pos...

Lees verder

Wendbaarheid begint bij jou!

De omgeving om ons heen verandert in een steeds hoger tempo. Dit geldt voor alle organisaties en zo ook voor organisaties in de publieke sector. Bij woningcorporaties is “morgen” dus net zo goed anders dan de dag van ”vandaag”. In een rap tempo verandert alles om ons heen ma...

Lees verder

Bezwaar maken tegen de WOZ-waarde … loont dat?

Vraag:Sinds 2016 ontvang ik van de Gemeente Amsterdam in maart een brief over de WOZ-waarde van de door mij gehuurde woning. Nu pas zie ik dat onder ‘Objectgegevens’ staat ‘Overige onderdelen: Berg/box’. Maar … ik heb geen berg/box. Mijn buren (vergelijkingsobjecten) wel. Zi...

Lees verder

"Er wordt continu van ons gevraagd om ons aan te passen aan de omgeving" aldus Janine Godderij (Gerardts)

Toen Janine Godderij (Gerardts) eind 2014 bestuurder van corporatie De Veste in Ommen werd, had de bestuurder voor haar zo’n 20 jaar de visie van De Veste bepaald. ‘De werkwijze in de organisatie sloot echter niet meer aan bij wat de maatschappij aan dienstverlening verwacht...

Lees verder

Otto Lugers (Woonservice): "De klus begint met goed kunnen communiceren"

Dat de vakmensen van Woonservice goed timmerwerk, schilderwerk of loodgieterswerk afleveren, staat buiten kijf. Maar daar gaat het tegenwoordig niet meer alleen om. Het sociale aspect van hun werk wordt steeds belangrijker. “De klus begint bij de voordeur. Goed kunnen commun...

Lees verder

Wendbaarheid? De goedkoopste en snelste manier om te veranderen is door de medewerkers te ontslaan en nieuwe aan te nemen.

Een collega trainer zei ooit: ‘De goedkoopste en snelste manier om medewerkers en daarmee organisaties te veranderen (bijvoorbeeld om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen, een andere leiderschapsstijl toe te passen of andere mindset mee te geven) is door de medewerkers te onts...

Lees verder

Een gedragsaanwijzing voor Klaas

Klaas zit tegenover me. Hij is een kleine man van oudere leeftijd en op Klaas’ gezicht is de spanning af te lezen. Nog voor dat ik iets kan zeggen, steekt hij al van wal ”ik weet al wat jullie gaan zeggen, het is genoeg geweest, ik moet eruit. Ik kan dat ook begrijpen”.Klaas...

Lees verder

"Iedereen weet nu hoe te handelen bij agressie" aldus Joyce Herzig (Wonen Zuid)

Hoe ga je om met agressief gedrag van klanten? Bij corporatie Wonen Zuid stelden ze een nieuw protocol, Agressie & Geweld, op. Maar daarna begint het pas, aldus Joyce Herzig, beleids- en preventiemedewerker bij Wonen Zuid. “Dan volgt implementatie en training, anders blijft...

Lees verder

Merlien Welzijn (Tablis): “Het platform Managers Wonen combineert theorie en praktijk”

Kennis delen en ophalen, leren van elkaar, toetsen, sparren met collega’s uit het hele land in het platform Managers Wonen. Dat levert meer dan alleen een bredere kijk en inspiratie op. “Ik moet er wel wat mee kunnen in de dagelijkse praktijk”, aldus Merlien Welzijn, manager...

Lees verder

Walter Masman (Woonbedrijf ieder1): “Meedenken vanuit de klant in plaats vanuit stenen”

Wijk- en klantconsulenten niet meer taakgestuurd laten werken, maar de klant – ofwel de huurder – centraal stellen. Want dáár gaat het om vindt Woonbedrijf ieder1. De medewerkers doorlopen nu een tweejarig traject om dat doel te realiseren. “Iedereen is enthousiast over de v...

Lees verder

Back to business want de verandering is klaar!

De corporatiesector is in beweging! Wie bij een corporatie werkt, is de afgelopen jaren zeker met verandering geconfronteerd. Nieuwe wetgeving, ander beleid, andere werkwijzen, een andere verhouding met de gemeente en netwerkpartners, een veranderende doelgroep en veranderen...

Lees verder