“De platformapp is superhandig en praktisch”
Judith Jacobsen, klantmanager bij Pré Wonen, kijkt graag verder dan alleen intern. Hoe is het klantcontact ingericht bij andere corporaties, welke ontwikkelingen zijn er nu en in de toekomst, et cetera. “Het is belangrijk om op de hoogte te blijven en kennis te delen.”Klantcontactcenter. Ik denk meteen aan in de wacht staan als je belt…“Wij noemen onszelf ook geen klantcontactcenter (KCC) maar Klantadvies. Wij hebben niet alleen contact met de huurder als die ons belt, mailt of schrijft, maar zoeken actief zelf contact met onze huurders.”Waarover dan?“We bellen bijvoorbeeld na als er een vakman geweest is voor een reparatie, of als er andere zaken spelen. Je kunt het zien als after sales. Is de huurder tevreden over de manier waarop de corporatie zaken oppakt? We zijn begonnen met het Lean...
