Blog

Archief Management

"Iedereen weet nu hoe te handelen bij agressie" aldus Joyce Herzig (Wonen Zuid)

"Iedereen weet nu hoe te handelen bij agressie" aldus Joyce Herzig (Wonen Zuid)

Hoe ga je om met agressief gedrag van klanten? Bij corporatie Wonen Zuid stelden ze een nieuw protocol, Agressie & Geweld, op. Maar daarna begint het pas, aldus Joyce Herzig, beleids- en preventiemedewerker bij Wonen Zuid. “Dan volgt implementatie en training, anders blijft het bij een stapel papieren in de la.”Waarom een nieuw protocol?“Wonen Zuid was opgedeeld in drie regio’s die allemaal een eigen agressieprotocol hadden. Na een interne reorganisatie is er geen sprake meer van een geografische indeling maar van vier afdelingen. We hebben een nieuw protocol, Agressie & Geweld, opgesteld dat geldt voor de hele organisatie. Medewerkers en leidinggevenden hebben daarvoor ook input gegeven.Al snel werd duidelijk dat de tolerantiegrens van de medewerkers te hoog lag. Een agressieve klant werd...

Lees verder

Merlien Welzijn (Tablis): “Het platform Managers Wonen combineert theorie en praktijk”

Merlien Welzijn (Tablis): “Het platform Managers Wonen combineert theorie en praktijk”

Kennis delen en ophalen, leren van elkaar, toetsen, sparren met collega’s uit het hele land in het platform Managers Wonen. Dat levert meer dan alleen een bredere kijk en inspiratie op. “Ik moet er wel wat mee kunnen in de dagelijkse praktijk”, aldus Merlien Welzijn, manager...

Lees verder

Walter Masman (Woonbedrijf ieder1): “Meedenken vanuit de klant in plaats vanuit stenen”

Walter Masman (Woonbedrijf ieder1): “Meedenken vanuit de klant in plaats vanuit stenen”

Wijk- en klantconsulenten niet meer taakgestuurd laten werken, maar de klant – ofwel de huurder – centraal stellen. Want dáár gaat het om vindt Woonbedrijf ieder1. De medewerkers doorlopen nu een tweejarig traject om dat doel te realiseren. “Iedereen is enthousiast over de v...

Lees verder

Back to business want de verandering is klaar!

Back to business want de verandering is klaar!

De corporatiesector is in beweging! Wie bij een corporatie werkt, is de afgelopen jaren zeker met verandering geconfronteerd. Nieuwe wetgeving, ander beleid, andere werkwijzen, een andere verhouding met de gemeente en netwerkpartners, een veranderende doelgroep en veranderen...

Lees verder

Woningcorporaties vinden zichzelf opnieuw uit

Woningcorporaties vinden zichzelf opnieuw uit

Woningcorporaties hebben sinds 2015 te maken met de nieuwe Woningwet. Daar zijn ze niet allemaal onverdeeld enthousiast over. De hernieuwde focus op sociale woningbouw voor mensen met lage inkomens is prima, vindt de één. Onze sociale taken worden uitgehold, betreurt de ande...

Lees verder

Overstijgend mee kunnen denken is belangrijk stelt Antje Noorda van Acantus

Overstijgend mee kunnen denken is belangrijk stelt Antje Noorda van Acantus

Kennis en kunde van medewerkers blijven ontwikkelen is belangrijk. Dus volgden negen medewerkers van Acantus de Leergang Woonconsulent. Samen met een andere woningcorporatie. “Dat was echt een plus”, aldus Antje Noorda, regiomanager Oldambt bij Acantus.Waarom deze leergang?“...

Lees verder

Zet de mens centraal en pak je rol als corporatie samen met je partners!

Zet de mens centraal en pak je rol als corporatie samen met je partners!

Als ik eerlijk ben… eigenlijk kun je het gewoon geen succes noemen. Want het is toch zorgelijk dat we in ons land een seminar moeten organiseren over hoe we kunnen doorpakken bij mensen met verward gedrag. Over hoe we het sociale domein weer functionerend krijgen. Met de men...

Lees verder

Wat betekent de herziening van de Aanbestedingswet voor woningcorporaties?

Wat betekent de herziening van de Aanbestedingswet voor woningcorporaties?

Bijna een jaar geleden is op 1 juli 2016 de herziene versie van de Aanbestedingswet in werking getreden. Gelijktijdig zijn de gewijzigde Gids Proportionaliteit en het AanbestedingsReglement Werken (ARW) 2016 van kracht geworden. De herziening was het gevolg van de wijziging...

Lees verder

Helma Cobussen (Talis): “Goed met klanten én met elkaar communiceren is zo belangrijk”

Helma Cobussen (Talis): “Goed met klanten én met elkaar communiceren is zo belangrijk”

‘Een momentje, ik verbind u even door.’ Dat hoort een klant die belt met woningcorporatie Talis niet snel meer na de reorganisatie in 2012. Het team Welkom, waarvan Helma Cobussen manager is, ging vervolgens een traject in om de kennis en communicatievaardigheden te vergrote...

Lees verder

Sparren met professionals die je kent heeft meerwaarde stelt Peter Veldhuizen (de Alliantie)

Sparren met professionals die je kent heeft meerwaarde stelt Peter Veldhuizen (de Alliantie)

Twee keer per jaar in een platform bij elkaar komen met dezelfde mensen uit dezelfde branche om van gedachten te wisselen en kennis te delen. Voegt dat wat toe? Jazeker, aldus Peter Veldhuizen, manager Planmatig Onderhoud en Contractonderhoud bij de Alliantie. “Ik ga altijd...

Lees verder

Maakt de woonconsulent de verandering? Of maakt de verandering de woonconsulent?

Maakt de woonconsulent de verandering? Of maakt de verandering de woonconsulent?

Sinds 2002 verzorg ik de training Oriëntatie Volkshuisvesting voor nieuwe medewerkers van woningcorporaties. Bij het actueel houden van de training was tot 2008 het jaarlijks updaten van de kerncijfers voldoende. Tussen 2008 en 2014 veranderde er wel eens wat. Er kwam een on...

Lees verder