Omgaan met culturele verschillen

In contact met klanten uit andere culturen kun je soms in nieuwe en onverwachte situaties terechtkomen. Bijvoorbeeld wanneer bewoners je vragen om je werkschoenen uit te doen als je naar binnen wilt. Of wanneer een huurder zijn kind van 7 jaar meeneemt als tolk naar een gesprek over een huurachterstand. Hoe ga je daarmee om?

Huurders van niet-westerse culturen vormen een aanzienlijk percentage van de doelgroep van woningcorporaties. Daarom is het goed om extra aandacht te schenken aan je communicatie met huurders uit andere culturen.

Deze training Omgaan met culturele verschillen geeft je inzicht in de grote invloed van cultuur op iemands doen en laten, zijn denken en zijn normen en waarden. Dus ook van de invloed van je eigen cultuur op jezelf. Je begrijpt hierdoor de culturele verschillen beter en leert hier effectief mee om te gaan.

Programma

• Wat is cultuur?
• Waarden en normen
• Mentale programmering
• Migratie en cultuurshock
• Integratie
• Achtergronden diverse culturen
• Woonculturen
• Cultuurcomponenten en dimensies

• Je kent de achtergronden en gewoonten van verschillende culturen.
• Je weet hoe je een gesprek met een allochtone klant soepeler kunt laten verlopen.
• Je weet welke rol non-verbale communicatie speelt in een gesprek.
• Je kunt je communicatie afstemmen aan het taalbeheersingsniveau van de klant.
• Je hebt inzicht in cultuurverschillen bij ‘wonen’ en weet hoe je daarmee kunt omgaan.

Iedereen die met klanten uit andere culturen communiceert en deze communicatie soepeler wil laten verlopen.