Goed beslagen ten ijs bij agressie!
Wat moet je doen wanneer je als corporatiemedewerker tegenover iemand staat die agressief gedrag vertoont? Dan is communicatie het sleutelwoord, want met communicatieve vaardigheden kun je gedrag beïnvloeden."Agressie hebben we allemaal in ons. Dat is ook goed, je hebt het nodig als er iets gebeurt. Maar het gaat om het gedrag dat eruit voortvloeit. En niet iedereen heeft dat onder controle. Kom je als corporatiemedewerker tegenover een agressief iemand te staan, dan is dus de hamvraag: hoe ga je met het gedrag van die ander om?" Aldus Cornelis Schenk, docent, trainer en acteur bij Kjenning.Emotioneel of instrumenteelEr zijn verschillende vormen van agressie. "Je hebt frustratieagressie, dat is emotionele agressie. Iemand voelt zich niet gehoord of gezien en zet dan zijn emotie in als midd...